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群硕UX总监Jon Innes、UX经理王忠伟专访

天极网软件频道2007-12-07 16:39我要吐槽

  Jon Innes(美国):群硕软件开发有限公司用户体验总监,资深用户体验专家。User Friendly 2007用户体验年会特邀 演讲嘉宾。

  王忠伟(中国):群硕软件开发有限公司用户体验部门经理,DDF-UPA中国副主席。User Friendly 2007用户体验年会主要组织和执行以及媒体宣传负责人。

  媒体:如何看待UX在中国的发展?

  Jon Innes:UX在中国虽然才刚刚起步,但发展非常快。在美国大约20年前就开始发展了,现在在中国正在飞速发展。

  媒体:进入用户体验这个行业需要什么样的背景?你认为成为一个优秀的用户体验设计师应该具备什么样的素质和条件?

  Jon Innes:一般从事用户体验设计应该是心理学方面的学生,因为这样他就会考虑到用户是怎么样去思考问题的,还有就是工业设计方面的,以前工业设计方面注重硬件方面的设计,现在工业设计慢慢转到软件方面的细节和美观的设计上来。当然在这些专业背景的基础之下,如果你要成为一个好的设计师,你要有一个很开放的思想,要能够聆听用户的需求和痛苦,因为你的产品是为了解决他们的痛苦。所以要从他们的角度来考虑问题。

  媒体:参加DDF-UPA中国用户体验年会的最终目的是什么?

  Jon Innes:我成为UPA的会员已经有十五年了,参加过的UPA大会有十二、三次,我参加这个大会主要的目的是从不同人的身上去学习更多的想法,因为每个人都有不同的背景。每个人身上都有很多只得学习的东西。

  群硕软件开发有限公司总监Jon Innes

  媒体:参加UPA大会获得了什么?

  Jon Innes:在这样的会上你可以看到其他专业背景的学者是怎么考虑问题的,也可以帮助你从另外的角度考虑问题。作为用户体验设计来说,也要从用户的角度去思考,通常来说最有效的办法就是去观察你的用户是如何去工作的,如何用现有的工具去解决他所面临的问题,从中你可以发现怎么样才能帮助他。从不同的项目中也会发现新的方法。

  媒体:现在很多中小型企业也想做用户体验,但是他们没有太多的资金,有没有什么方法去解决这个问题?

  Jon Innes:这种小型企业第一会自己想办法去接近用户,第二可能会找一些专业咨询公司短期内给他们帮助,教他们如何在这方面做一些研究。总的说来大多数企业都认为做用户体验非常花钱,其实这不见得是一个非常正确的观点,他最重要的目的还是了解用户的需求,了解到底怎样做才能帮助他们。

  不光公司内部要认识到用户体验的重要性,最大的推动力还是来源于客户,我们目前所做的工作都比较高端,60%的工作都是整套的解决方案。我们在整个团队里面都在给大家灌输这种意识,这还是客户的推动作用。对我们的资深团队来讲,还是要真正地做到创新。我们希望我们自己的体验会做得更好更实用,最重要的是大家都要有信心。

  媒体:国内企业的用户体验还处于什么样的阶段?

  Jon Innes:首先来讲,国内的状况是大家还在挣扎中,希望得到高层的理解。我们也有中国的客户主动来找我们为他们提供用户体验方面的服务的,是因为他们的高层已经意识到用户体验是非常重要的。他们也是通过我们在设计上的展示了解我们公司在做这方面的服务。从国外的角度来讲,也是要从高层开始让他们有这方面的意识,所以有高端的杂志会专门介绍这些东西,让他们有一个意识。

  媒体:怎么才能在中国更好地推广用户体验?

  Jon Innes:最好的办法就是通过一个很好的产品去说服客户。ipod就是一个很好的例子,大多数的客户是不知道ipod是如何设计出来的,但是当他看到它的时候就非常喜欢,大家都愿意接受它。

  我们一直在找寻中国的客户,找愿意来尝试一下的企业。UPA今天举办了这个大会,把很多青年设计师聚集在一起,因为青年设计师是中坚力量,他们了解客户需求,所以这也是推动这个市场的办法。我们希望给客户提供的东西都一定是有附加值的。

作者:天极设计在线责任编辑:原野)

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