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群硕UX总监Jon Innes、UX经理王忠伟专访

天极网软件频道2007-12-07 16:39
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  Jon Innes(美国):群硕软件开发有限公司用户体验总监,资深用户体验专家。User Friendly 2007用户体验年会特邀 演讲嘉宾。

  王忠伟(中国):群硕软件开发有限公司用户体验部门经理,DDF-UPA中国副主席。User Friendly 2007用户体验年会主要组织和执行以及媒体宣传负责人。

  媒体:如何看待UX在中国的发展?

  Jon Innes:UX在中国虽然才刚刚起步,但发展非常快。在美国大约20年前就开始发展了,现在在中国正在飞速发展。

  媒体:进入用户体验这个行业需要什么样的背景?你认为成为一个优秀的用户体验设计师应该具备什么样的素质和条件?

  Jon Innes:一般从事用户体验设计应该是心理学方面的学生,因为这样他就会考虑到用户是怎么样去思考问题的,还有就是工业设计方面的,以前工业设计方面注重硬件方面的设计,现在工业设计慢慢转到软件方面的细节和美观的设计上来。当然在这些专业背景的基础之下,如果你要成为一个好的设计师,你要有一个很开放的思想,要能够聆听用户的需求和痛苦,因为你的产品是为了解决他们的痛苦。所以要从他们的角度来考虑问题。

  媒体:参加DDF-UPA中国用户体验年会的最终目的是什么?

  Jon Innes:我成为UPA的会员已经有十五年了,参加过的UPA大会有十二、三次,我参加这个大会主要的目的是从不同人的身上去学习更多的想法,因为每个人都有不同的背景。每个人身上都有很多只得学习的东西。

  群硕软件开发有限公司总监Jon Innes

  媒体:参加UPA大会获得了什么?

  Jon Innes:在这样的会上你可以看到其他专业背景的学者是怎么考虑问题的,也可以帮助你从另外的角度考虑问题。作为用户体验设计来说,也要从用户的角度去思考,通常来说最有效的办法就是去观察你的用户是如何去工作的,如何用现有的工具去解决他所面临的问题,从中你可以发现怎么样才能帮助他。从不同的项目中也会发现新的方法。

  媒体:现在很多中小型企业也想做用户体验,但是他们没有太多的资金,有没有什么方法去解决这个问题?

  Jon Innes:这种小型企业第一会自己想办法去接近用户,第二可能会找一些专业咨询公司短期内给他们帮助,教他们如何在这方面做一些研究。总的说来大多数企业都认为做用户体验非常花钱,其实这不见得是一个非常正确的观点,他最重要的目的还是了解用户的需求,了解到底怎样做才能帮助他们。

  不光公司内部要认识到用户体验的重要性,最大的推动力还是来源于客户,我们目前所做的工作都比较高端,60%的工作都是整套的解决方案。我们在整个团队里面都在给大家灌输这种意识,这还是客户的推动作用。对我们的资深团队来讲,还是要真正地做到创新。我们希望我们自己的体验会做得更好更实用,最重要的是大家都要有信心。

  媒体:国内企业的用户体验还处于什么样的阶段?

  Jon Innes:首先来讲,国内的状况是大家还在挣扎中,希望得到高层的理解。我们也有中国的客户主动来找我们为他们提供用户体验方面的服务的,是因为他们的高层已经意识到用户体验是非常重要的。他们也是通过我们在设计上的展示了解我们公司在做这方面的服务。从国外的角度来讲,也是要从高层开始让他们有这方面的意识,所以有高端的杂志会专门介绍这些东西,让他们有一个意识。

  媒体:怎么才能在中国更好地推广用户体验?

  Jon Innes:最好的办法就是通过一个很好的产品去说服客户。ipod就是一个很好的例子,大多数的客户是不知道ipod是如何设计出来的,但是当他看到它的时候就非常喜欢,大家都愿意接受它。

  我们一直在找寻中国的客户,找愿意来尝试一下的企业。UPA今天举办了这个大会,把很多青年设计师聚集在一起,因为青年设计师是中坚力量,他们了解客户需求,所以这也是推动这个市场的办法。我们希望给客户提供的东西都一定是有附加值的。

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  媒体:和我们谈谈群硕软件以及你为什么选择加入群硕?

  王忠伟:群硕软件,中国IT界的一个新贵。他是由一位老者创建的,他的名字叫刘英武。是原IBM最高管理委员会秘书长和IBM 组织部部长。也曾是宏碁和日月光等国际知名公司的CEO.2003年在卸下日月光集团总裁的重任后,依然回国创建了群硕软件,他的目标是打造一支世界级的中国本土软件团队。他是一个具有传奇色彩和非凡个人魅力的人物。这是我进入群硕的一个原因。另一个是这个公司非常重视产品的用户体验设计,这种设计不是简单的从开发设计流程上,而是从整个公司的发展战略上重视,并在产品开发中积极推广和应用。除此就是这个公司里有很多资深的用户体验实践者和专家,Jon Innes就是其中的一位。在工作中我能从他们身上学到很多。

  媒体:那你现在在群硕的主要工作任务是什么?

  王忠伟:现阶段的主要工作任务是团队建设。这其中包括招聘,组织培训,依据公司制度来制定UX团队的一些制度。另外一个就是在公司范围内做产品用户体验方面的培训,和设计规范推广应用。当然我还亲自参与国内项目开发。

  媒体:群硕还有国外项目吗?

  王忠伟:当然,群硕在2005年之前所做的几乎都是国外项目,并且都是超级项目。群硕为很多世界级别的公司开发过产品。2005年以后我们开始涉足中国市场,现在也正在进行一些国内重量级别的项目开发。

  媒体:能否列举一些?

  王忠伟:对不起,因为公司规定。我在这里不方便说。如果大家感兴趣的话,回去“谷歌”“百度”一下,也许会有一些了解。

  媒体:那你现在所负责的UX团队有多少人,工作方面如何分配?

  王忠伟:现在我的团队有45人,但几乎半数还都是刚毕业的学生。我们会很有耐心的培养他们,相信一两年后他们在这个领域都会有很大的提高。其实这也是群硕公司对年轻人才的一贯态度。所以希望有更多年轻的朋友加入群硕。现在在工作方面每分类比较单一,一种为交互设计类,一种为视觉设计类。交互设计类主要从事“用户研究、交互设计、可用性测试相关工作”。视觉设计类则主要进行原型绘制,界面以及所有界面元素的设计工作。我们希望在工作中去逐渐发掘和培养,最后再把产品UX设计细分为“用户研究,交互设计,界面设计,可用性设计以及测试,情感分析”等专职角色。

  媒体:大家都知道你还是DDF-UPA中国副主席,那你如何分配你的时间在公司工作和协会工作上。

  王忠伟:是的。自2004年在北京举行的第一届用户体验国际年会,我就和黄峰等人在一起建设UPA中国团队,筹办每年的用户体验年会。虽不是协会创始人,但也是最早的成员之一吧。在这四年里为协会投入了大量的心血。在时间上吗,肯定和正常上下班的人有所区别。正常工作日的白天我会做公司的事情,晚上或者周末处理协会的事情。不过我这个人做事讲究效率,公司的事情通常能在8小时之内高效高质完成。所以虽然累些,但还算充实。

  媒体:那它们之间有冲突和矛盾吗?

  王忠伟:如果说冲突那只是时间上会有些冲突。至于矛盾,完全不存在。因为我在协会和公司做的公司,究其本质都是一样。协会工作是为了推动中国用户体验行业的发展,公司工作是为完善和提升公司产品的用户体验。在UPA中国这个平台上让我自身也得到锻炼和提高,对于在公司工作有很大的帮助。今天的大会,我把我团队中的主干几乎都带来了。我常和他们说站在行业的高度,去为企业做事,这是一种优势。

  媒体:你今年又被推选为协会副主席,能简单说一下感受吗?

  王忠伟:压力很大,责任很大,同时干劲也很大。协会理事会成员以及核心团队成员,除了协会工作外,都是很好的朋友。大家推选我做副主席,除了对我以往工作的认可,同时更多的是信任。在协会里我的年龄比黄峰(协会主席)他们都大一些。我想在以后的协会工作里,我会做更多实际的有意义的事情。

  媒体:能否展望一下未来?

  王忠伟:未来?我不是太多想未来的事情,或者是很长远的事情。我比较在意去踏踏实实把眼前的事情做好。如果非要有个说法,我希望在今后两年里DDF-UPA中国能够有很好的发展,更大的影响力。另一个就是我希望群硕软件以及我所带领的UX团队能成为业界耳闻能享的名字。

  媒体:谢谢王忠伟接收我们的采访

  王忠伟:谢谢。

作者:天极设计在线责任编辑:原野)

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