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DDF·UPA中国主席黄峰专访:坚持为亚洲创新

天极网软件频道2008-11-11 11:44我要吐槽

  黄峰,作为DDF·UPA中国主席,自2004年开始,他与同伴们策划、组织了亚太地区最大的用户体验行业年会User Friendly,至今已成功举办了四届,并带领团队将DDF·UPA中国发展成为在亚洲最具影响力的用户体验组织之一。2005年,世界最大的用户体验咨询公司在上海创办中国分公司,黄峰义不容辞的担任起董事总经理的职务。

  2007年他又创办了中国本土用户体验咨询机构——唐硕咨询。

  黄峰的理想是:建立一个中西方用户体验同行交流学习的平台,并打造一个中国本土的用户体验资讯品牌。此次大会上,他的演讲题目为“用户体验,从中国制造到中国创造的一个重要区分点”。会后,黄峰接受了记者的独家专访。

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  记者:今年是UPA大会的第五届年会,但确是第一次在深圳举办,组委会为什么会将地点选择在深圳呢?

  黄峰:这里主要有两个原因,第一个原因是深圳这个城市,本身IT企业比较多,比如华为、中兴、腾讯等IT企业,应该说,也是用户体验行业比较活跃的城市。第二个原因是,国内的大城市如北京、上海等城市我们已经都举办过,所以这次想换一个新的地方,汲取一些新鲜的血液,主要就是这两个原因。

  记者:这次大会与往届相比有哪些不同的地方和新颖的特点?

  黄峰:肯定是有的。最大的区别就是,我们把这届会议的主题命名为“为亚洲创新”。因为像现在这种用户体验的会议,或者与用户体验相关的会议在国际上还是很多的。但是亚洲国家却没有真正由本土人员自己组织,专门讲述自己地区的用户体验故事和案例等活动。所以我们这个会议从07年开始到现在就是想转变一下,变成全亚洲的会议。所以你看这次会议,我们邀请了来自日本韩国以及印度等国家的人士参加,虽然目前人数不是特别多,但是这是一个好的开端,从这点上来看,这是我们这次会议一个最大的变化。

  第二方面,我们以往的会议将演讲和工作坊没能够有效的有机结合起来。比如说,以往将演讲全部集中安排在第一天,剩下的几天全部安排工作坊,没有把两者很好的结合在一起。但是现在,这个行业经过这么几年发展下来,用户体验到底分成几块内容,已经比较清楚了。综合起来就是管理、研究、设计三大块。谈到创新,在用户体验行业里到底分几个创新?管理需要创新,研究需要创新,设计更需要创新,就是这样的一个做法,在以往,我们却没有这么做。因为在过去,我们认为在国内,这个行业还是处于一个学习的阶段,并没有产生自己的案例。到今年,你就可以看到,在会上,特别是在工作坊里还是有很多国内的朋友来做演讲。所以这也是一个好的开端。在以往的会议上,大部分都是欧美的专家在演讲,我们国家的人只是听一听,没法与他们进行交流。现在就不同了,已经能够形成互动与交流。对我们来说,这个平台正是需要交流,而不只是单纯的听课。

  记者:那您觉得这些欧美的专家演讲的课程对在咱们亚洲地区适用吗?

  黄峰:我觉得适用。首先,我们选择的嘉宾,特别是主题演讲人,你可以看他们公司的类型,所在国家的分布以及他们的专长。有些人是专门做研究的,通过他们的演讲,你就可以发现,在国内,这方面的投入量比较少,而且真正的专业的人士不多,很多人不太懂怎么做“用户研究”。第二方面,现在很多企业,比如今天提到的工商银行、中国移动、平安保险等企业,都在做一个长效机制,这种机制没有经验是做不了的,所以国内企业就需要从国外人士那里吸取经验。比如我们请来了汇丰银行,他们可以说是在国际银行企业里,做“用户体验”做的最完整的,我们邀请他们为国内企业做演讲,其中的内容对我们来说是有很大的启发作用。

  记者:为什么每一届来参加大会的企业都仅限于IT行业?“用户体验”怎么才能够在更多的行业中广泛应用?

  黄峰:“用户体验”这个概念,在目前来看,本身就是从IT行业里发展起来的,再细划分应该说从手机行业发展起来的。但是到了后期,一些外企比如微软、GOOGEL等都往中国发展,就把这些专门的专业人士招聘过来,这主要是由于欧美的企业非常注重一些研究,他们会做好产品拿到中国来测试、研究再修改。所以慢慢的,这个行业的人就多了起来。但是现在,国内重视“用户体验”的企业的确只是IT业。在IT行业里,也只有极少数像华为和海尔等这样的企业才真正认同这个行业,并把“用户体验”作为产品开发的一部分。大多数的企业现在也只是嘴上说说。

  用户体验在欧美国家已经摸索了二十年多了,而我们现在只是才起步,所以这种交流也很少。用户体验它是个系统,有时候很难让国内的诸多行业真正重视起来,但是我相信这是一种趋势,慢慢的,一定会有更多的行业重视起来。

  记者:那您觉得我们国家还需要多长时间才能同欧美国家缩短这个差距?

  黄峰:这个我就不知道了。不过我觉得现在有个比较好的势头。现在往往哪种企业比较重视用户体验呢?比如大型的国有企业,金融领域的、通讯领域等都在慢慢加强竞争,不再是垄断市场的局面,这个时候就需要用到“用户体验”。而这些领域的企业一旦认真地把“用户体验”运用起来,就会自上而下,从领导到员工都会重视起来,所以我倒觉得国有企业在接下来的时间会慢慢重视这一块。

  记者:刚在会议上有人提到,小企业的“用户体验”的流程和机制还不够完善,我昨天看到了一个观点说,小企业UCD部门的外包可能会形成一种趋势,您如何看待这种说法?

  黄峰:现在很难说。我也是一直在考虑这个问题,现在很多企业正处于交叉口,假如将这个项目外包出去,可能要花十几万块钱,但是找几个刚毕业的人来做就不用花很多钱,所以企业往往会选择后者,只有极少数的企业会选择外包出去。虽然我个人认为,外包是一条比较好的道路。但是现在国内的很多企业希望用最少的钱收到最快的效果,所以他们不会选择外包,我认为在短期之内,外包的可能性不太大,这么做的企业不会很多。但是长期来看,会越来越多。我们UPA平台的作用就是给大家提供一个标准,让企业看到大家都在怎么做,进而形成一个参考和比较。现在加入这个行业的人还是越来越多,我相信未来会越来越好。

  记者:关于您上午演讲中提到的,中国制造到中国创造的问题,应该从哪些方面去转变从“制造”到“智造”?

  黄峰:现在在金融危机的影响下,很多出口都受到影响,很多企业严重依赖外贸,所以我的想法是,一个可以往国内来做,作为内销。第二,一定要把设计加入进去。以往企业里只有少数设计人员,没有将设计做为一个产业里的环节重视起来,所以我们想通过“用户体验”的观念,把设计这一块重视起来。

  记者:最后,您希望通过这个大会,通过这些专家的演讲,让国内的企业能够从中得到怎样的帮助?

  黄峰:我觉得如果说,来听课的企业选择某一个工作坊或者参加某一个培训,这个当然也是一种获得,但是我希望企业能够从大会中学到一种理念上的改变,因为现在很多人还是局限于自己公司的价值里,没有把“创新意识”真正体现出来。“创新”不是说某一个人想出一个很好的点子出来就是“创新”,它是一个系统的流程,即使企业再小,如果流程走不到,那还是不能叫“创新”。所以我最大的希望就是能让企业家们从观念上,从大方面去改变,真正体会到“用户体验的重要性”。

  记者:好的,非常感谢您接受我们的采访,谢谢您!

作者:UF2008责任编辑:杨玲)

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