黄峰，作为DDF·UPA中国主席，自2004年开始，他与同伴们策划、组织了亚太地区最大的用户体验行业年会User Friendly，至今已成功举办了四届，并带领团队将DDF·UPA中国发展成为在亚洲最具影响力的用户体验组织之一。2005年，世界最大的用户体验咨询公司在上海创办中国分公司，黄峰义不容辞的担任起董事总经理的职务。
2007年他又创办了中国本土用户体验咨询机构——唐硕咨询。
黄峰的理想是：建立一个中西方用户体验同行交流学习的平台，并打造一个中国本土的用户体验资讯品牌。此次大会上，他的演讲题目为“用户体验，从中国制造到中国创造的一个重要区分点”。会后，黄峰接受了记者的独家专访。
记者：今年是UPA大会的第五届年会，但确是第一次在深圳举办，组委会为什么会将地点选择在深圳呢?
黄峰：这里主要有两个原因，第一个原因是深圳这个城市，本身IT企业比较多，比如华为、中兴、腾讯等IT企业，应该说，也是用户体验行业比较活跃的城市。第二个原因是，国内的大城市如北京、上海等城市我们已经都举办过，所以这次想换一个新的地方，汲取一些新鲜的血液，主要就是这两个原因。
记者：这次大会与往届相比有哪些不同的地方和新颖的特点?
黄峰：肯定是有的。最大的区别就是，我们把这届会议的主题命名为“为亚洲创新”。因为像现在这种用户体验的会议，或者与用户体验相关的会议在国际上还是很多的。但是亚洲国家却没有真正由本土人员自己组织，专门讲述自己地区的用户体验故事和案例等活动。所以我们这个会议从07年开始到现在就是想转变一下，变成全亚洲的会议。所以你看这次会议，我们邀请了来自日本、韩国以及印度等国家的人士参加，虽然目前人数不是特别多，但是这是一个好的开端，从这点上来看，这是我们这次会议一个最大的变化。
第二方面，我们以往的会议将演讲和工作坊没能够有效的有机结合起来。比如说，以往将演讲全部集中安排在第一天，剩下的几天全部安排工作坊，没有把两者很好的结合在一起。但是现在，这个行业经过这么几年发展下来，用户体验到底分成几块内容，已经比较清楚了。综合起来就是管理、研究、设计三大块。谈到创新，在用户体验行业里到底分几个创新?管理需要创新，研究需要创新，设计更需要创新，就是这样的一个做法，在以往，我们却没有这么做。因为在过去，我们认为在国内，这个行业还是处于一个学习的阶段，并没有产生自己的案例。到今年，你就可以看到，在会上，特别是在工作坊里还是有很多国内的朋友来做演讲。所以这也是一个好的开端。在以往的会议上，大部分都是欧美的专家在演讲，我们国家的人只是听一听，没法与他们进行交流。现在就不同了，已经能够形成互动与交流。对我们来说，这个平台正是需要交流，而不只是单纯的听课。
记者：那您觉得这些欧美的专家演讲的课程对在咱们亚洲地区适用吗?
黄峰：我觉得适用。首先，我们选择的嘉宾，特别是主题演讲人，你可以看他们公司的类型，所在国家的分布以及他们的专长。有些人是专门做研究的，通过他们的演讲，你就可以发现，在国内，这方面的投入量比较少，而且真正的专业的人士不多，很多人不太懂怎么做“用户研究”。第二方面，现在很多企业，比如今天提到的工商银行、中国移动、平安保险等企业，都在做一个长效机制，这种机制没有经验是做不了的，所以国内企业就需要从国外人士那里吸取经验。比如我们请来了汇丰银行，他们可以说是在国际银行企业里，做“用户体验”做的最完整的，我们邀请他们为国内企业做演讲，其中的内容对我们来说是有很大的启发作用。
记者：为什么每一届来参加大会的企业都仅限于IT行业?“用户体验”怎么才能够在更多的行业中广泛应用?
黄峰：“用户体验”这个概念，在目前来看，本身就是从IT行业里发展起来的，再细划分应该说从手机行业发展起来的。但是到了后期，一些外企比如微软、GOOGEL等都往中国发展，就把这些专门的专业人士招聘过来，这主要是由于欧美的企业非常注重一些研究，他们会做好产品拿到中国来测试、研究再修改。所以慢慢的，这个行业的人就多了起来。但是现在，国内重视“用户体验”的企业的确只是IT业。在IT行业里，也只有极少数像华为和海尔等这样的企业才真正认同这个行业，并把“用户体验”作为产品开发的一部分。大多数的企业现在也只是嘴上说说。
用户体验在欧美国家已经摸索了二十年多了，而我们现在只是才起步，所以这种交流也很少。用户体验它是个系统，有时候很难让国内的诸多行业真正重视起来，但是我相信这是一种趋势，慢慢的，一定会有更多的行业重视起来。
记者：那您觉得我们国家还需要多长时间才能同欧美国家缩短这个差距?
黄峰：这个我就不知道了。不过我觉得现在有个比较好的势头。现在往往哪种企业比较重视用户体验呢?比如大型的国有企业，金融领域的、通讯领域等都在慢慢加强竞争，不再是垄断市场的局面，这个时候就需要用到“用户体验”。而这些领域的企业一旦认真地把“用户体验”运用起来，就会自上而下，从领导到员工都会重视起来，所以我倒觉得国有企业在接下来的时间会慢慢重视这一块。
记者：刚在会议上有人提到，小企业的“用户体验”的流程和机制还不够完善，我昨天看到了一个观点说，小企业UCD部门的外包可能会形成一种趋势，您如何看待这种说法?
黄峰：现在很难说。我也是一直在考虑这个问题，现在很多企业正处于交叉口，假如将这个项目外包出去，可能要花十几万块钱，但是找几个刚毕业的人来做就不用花很多钱，所以企业往往会选择后者，只有极少数的企业会选择外包出去。虽然我个人认为，外包是一条比较好的道路。但是现在国内的很多企业希望用最少的钱收到最快的效果，所以他们不会选择外包，我认为在短期之内，外包的可能性不太大，这么做的企业不会很多。但是长期来看，会越来越多。我们UPA平台的作用就是给大家提供一个标准，让企业看到大家都在怎么做，进而形成一个参考和比较。现在加入这个行业的人还是越来越多，我相信未来会越来越好。
记者：关于您上午演讲中提到的，中国制造到中国创造的问题，应该从哪些方面去转变从“制造”到“智造”?
黄峰：现在在金融危机的影响下，很多出口都受到影响，很多企业严重依赖外贸，所以我的想法是，一个可以往国内来做，作为内销。第二，一定要把设计加入进去。以往企业里只有少数设计人员，没有将设计做为一个产业里的环节重视起来，所以我们想通过“用户体验”的观念，把设计这一块重视起来。
记者：最后，您希望通过这个大会，通过这些专家的演讲，让国内的企业能够从中得到怎样的帮助?
黄峰：我觉得如果说，来听课的企业选择某一个工作坊或者参加某一个培训，这个当然也是一种获得，但是我希望企业能够从大会中学到一种理念上的改变，因为现在很多人还是局限于自己公司的价值里，没有把“创新意识”真正体现出来。“创新”不是说某一个人想出一个很好的点子出来就是“创新”，它是一个系统的流程，即使企业再小，如果流程走不到，那还是不能叫“创新”。所以我最大的希望就是能让企业家们从观念上，从大方面去改变，真正体会到“用户体验的重要性”。
记者：好的，非常感谢您接受我们的采访，谢谢您!
